English
УСЛОВИЯ ЗА ПОЛЗВАНЕ
Настоящите ОБЩИ УСЛОВИЯ уреждат отношенията между „АРФА ЕС” ООД, наричано за краткост „АРФА ЕС”, от една страна, и Потребителите на интернет страници и услуги, разположени на сайта (наричани за краткост Потребители), от друга страна.
Данни за контакт:
имейл – office@arfa7.bg
тел.: +359 877900982
ДЕФИНИЦИИ
За целите на тези Условия за ползване, следните Условия трябва да се разбират, както следва:
Сайт - https://arfa7.bg/ и всички негови подстраници
Потребител - е всяко физическо лице, което придобива стоки или услуги, които не са предназначени за извършване на търговска или професионална дейност и всяко физическо лице, което като страна по договор действа извън рамките на своя занаят или професия.
Търговец – пълнолетно физическо или юридическо лице, представлявано от законния си представител, което предлага своите стоки или услуги на Сайта;
Лични данни - всяка информация за физическо лице, която разкрива неговата или нейната физическа, психологическа, умствена, семейна, икономическа, културна или социална идентичност.
Стоки - движими материални вещи, с изключение на вещи, продадени чрез принудителни или други мерки от законни органи, както и вещи, които са изоставени или иззети в полза на държавата и обявени за продажба от държавни органи. Стоки са и вода, газ и електричество, когато се предлагат за продажба, опаковани в ограничен обем или в определено количество.
Услуга - всяка материална или интелектуална дейност, извършвана по независим начин, предназначена за трета страна и нямаща за основен предмет прехвърляне на собственост върху собственост.
Договор за покупко-продажба - договор, по силата на който Търговецът прехвърля или се задължава да прехвърли собствеността върху стоките на Потребителя и Потребителят заплаща или се задължава да заплати цената на стоките, включително договори, включващи както стоки, така и услуги.
Договор за услуга - договор, различен от договор за продажба, по силата на който търговецът предоставя или се задължава да предостави услуга на потребителя, а потребителят заплаща или се задължава да заплати цената за нея.
Алтернативно разрешаване на потребителски спорове - процедура за извънсъдебно разрешаване на потребителски спорове, която отговаря на изискванията на Закона за защита на потребителите и се изпълнява от орган за алтернативно разрешаване на потребителски спорове.
ПРЕДОСТАВЯНИ УСЛУГИ
• На Сайта Потребителите имат възможност да сключват договори за покупко-продажба и сервиз на предлаганите от „АРФА ЕС” стоки.
ПОРЪЧКА
• Потребителите използват интерфейса на сайта на „АРФА ЕС” за сключване на договори за покупко-продажба относно предлаганите услуги и стоки.
• Договорът между Потребителя и Търговеца се счита за сключен от момента на потвърждаване на поръчката от Търговеца.
• „АРФА ЕС” може да откаже сключване на договор с некоректен Потребител. “АРФА ЕС” може да третира Потребителя като злоупотребяващ в случай, че:
- има неспазване на Общите условия
- е установено обидно, арогантно или грубо отношение към представителите на „АРФА ЕС”;
- има установени системни потребителски злоупотреби спрямо „АРФА ЕС”
ЦЕНИ
• Цените на предлаганите стоки са тези, посочени в сайта на „АРФА ЕС” към момента на подаване на поръчка, освен в случаите на очевидна грешка.
• Цените включват ДДС в случаите, когато е приложимо таксуването.
• “АРФА ЕС” има право да променя по всяко време и без предизвестие цените на предлаганите стоки в сайта, като се има предвид, че тези промени няма да засегнат вече направени поръчки.
• “АРФА ЕС” може да прави отстъпки за стоките, предоставени от сайта, съгласно действащото законодателство и правилата, определени от “АРФА ЕС”. Правилата, приложими за такива отстъпки, са достъпни на мястото, където се показва отстъпката. Отстъпките могат да се правят в различни варианти (например промоции, отстъпки за лоялност, предоставени индивидуално, на случаен принцип или в резултат на участие в конкурс или клиентско проучване). Различните видове отстъпки не могат да се комбинират при поръчка и закупуване на една и съща услуга.
ПЛАЩАНЕ
• АРФА ЕС администрира плащанията на Сайта. Потребителят може да заплати цената на поръчаната стока, като избере един от посочените в сайта начини. В сайта плащането може да се извърши чрез PayPal. За поръчки с доставка за територията на Република България приложим вариант е наложен платеж.
• Ако Потребителят избере опцията куриер и наложен платеж, той/тя заплаща цената на поръчаните артикули заедно с цената на доставката на куриера при получаване на стоката.
• Ако Потребителят избере метод на плащане, включително трета страна - доставчик на платежни услуги, Потребителят може да бъде задължен от разпоредбите и условията и/или данъците на такава трета страна.
„АРФА ЕС” не носи отговорност, ако определен метод на плащане, включително Трета страна – доставчик на платежни услуги, не е наличен или в друг аспект не работи поради причини, за които „АРФА ЕС” не може да носи отговорност.
ОТКАЗ ОТ ДОГОВОРА И ЗАМЯНА
• Доколкото Търговецът не е предвидил специални правила за отказ от договора, приложими са правилата на настоящите Общи условия. „АРФА ЕС” съдейства на Потребителите да упражняват правата си съгласно настоящите Общи условия, като администрира заявките, отправени към АРФА ЕС.
• Потребителят може да се откаже от договора без да посочва причина, без да носи отговорност за щети или неустойка, в 14-дневен срок, считано от датата на получаване на стоката от Потребителя или от трето лице, и в при сключен договор за услуга – към датата на сключване на договора за услуга.
• За да упражни правото си по тази клауза, Потребителят трябва да идентифицира стоките или услугите, които желае да върне.
• За да упражни правото си на отказ, Потребителят трябва да изпрати стандартен формуляр за отказ или друго недвусмислено заявление. В тези случаи „АРФА ЕС” незабавно изпраща на Потребителя потвърждение за получаване.
• Потребителят е длъжен да върне стоката за своя сметка, заедно с касовия бон и фактурата, ако има такава, като ги предаде на „АРФА ЕС” или на упълномощено от „АРФА ЕС” лице, в 14-дневен срок от датата. от които Потребителят е упражнил правото си на отказ.
• При връщане стоката трябва да бъде в оригиналната си опаковка, без следи от употреба или нарушаване на търговския вид.
• „АРФА ЕС” има право да отложи възстановяването на сумата до получаването на стоката или докато не бъде представено доказателство, че стоката е изпратена обратно, което от двете настъпи по-рано.
• В случай, че Потребителят не изпълни задължението си по предходната алинея, без да уведоми „АРФА ЕС” за забавянето и без да посочи уважителна причина за това, се счита, че е оттеглил изявлението си за отказ от договора.
• Когато Потребителят върне стока или услуга с право на, цената, подлежаща на възстановяване, се намалява със стойността на получената отстъпка, приложена към стоката или услугата, като се възстановява само действително платената сума.
• Когато във връзка с изпълнението на договора са наложени разходи на „АРФА ЕС” и Потребителят се откаже от договора, „АРФА ЕС” има право да задържи съответния размер на разходите или да поиска заплащането им.
• Потребителят няма право да се откаже от договора в случаите, когато предмет на договора са стоки, изработени по спецификация на Потребителя или ясно персонализирани или услуга, която е изцяло предоставена и изпълнението й е започнало с изричното предварително съгласие на потребителя и потвърждение от негова страна, че знае, че ще загуби правото си на отказ след пълното изпълнение на договора от Търговеца.
ЖАЛБИ
● Доколкото Търговецът не е предвидил специални правила за рекламации, приложими са правилата на настоящите Общи условия. „АРФА ЕС” съдейства на Потребителите да упражняват правата си съгласно настоящите Общи условия, като администрира заявките, отправени към АРФА ЕС.
● Потребителят има право да рекламира всяко несъответствие на стоката с договореното/поръчаното, в случай че след доставката са установени несъответствия с договора за продажба.
● Всяко несъответствие на стоките на Потребителя с договора за продажба, което възникне в рамките на 6 месеца след доставката на стоките, се счита за съществуващо към момента на доставката, освен ако не се докаже, че несъответствието се дължи на естеството на на стоките или на естеството на несъответствието
● Потребителят не може да оспорва съответствието на потребителските стоки с договора за продажба, когато Потребителят е знаел или не е могъл да не знае за липсата на съответствие към момента на сключване на договора;
● Потребителят има право на рекламация по отношение на стока, независимо дали производителят или търговецът е предоставил търговска гаранция.
Когато рекламацията бъде удовлетворена чрез замяна на стоката с друга, отговаряща на договореното, „АРФА ЕС” се задължава да спази първоначално предложените гаранционни условия на Потребителя.
● При предявяване на рекламация по отношение на стока, Потребителят може да претендира възстановяване на заплатената сума, замяна на стоката с друга, отговаряща на договореното или намаление на цената.
● Жалба се изпраща или устно на посочения от „АРФА ЕС“ телефон, или писмено до електронната поща или на адреса на юридическото лице. „АРФА ЕС“ дава достъп до формуляр за оплакване на своя сайт.
● При предявена рекламация, Потребителят посочва предмета на рекламацията, предпочитания начин за удовлетворяване на рекламацията или размера на претендираната сума и адрес, телефон и имейл за контакт.
● При подаване на рекламация, Потребителят задължително прилага документите, подкрепящи рекламацията, а именно касова бележка или фактура, писмени становища, меморандуми или други документи, установяващи несъответствието на стоката или услугата с договореното, други документи. за установяване на основанието и размера на иска.
● Рекламации по отношение на потребителски стоки могат да се отправят в рамките на две години от момента на доставката на стоките, но не по-късно от два месеца след установяване на несъответствие с договореното или след изтичане на срока на годност. Рекламации във връзка с предлаганите услуги могат да бъдат адресирани в 14-дневен срок от датата на установяване на несъответствието.
● Срокът се прекъсва за времето, необходимо за разрешаване на спора между Продавача и Потребителя.
● Ако "АРФА ЕС" е предоставил търговска гаранция за стоката и срокът на гаранцията е по-дълъг от сроковете за предявяване на рекламация по ал.1, рекламацията може да бъде предявена до изтичане на търговската гаранция.
● “АРФА ЕС” поддържа регистър на подадените рекламации. Документът, състоящ се от номера на подадената жалба от регистъра и вида на услугата, се изпраща на имейла, предоставен от Потребителя.
● Когато “АРФА ЕС” удовлетвори рекламацията, издава документ в 2 екземпляра и предоставя единия от тях на Потребителя. Документът трябва да бъде издаден в електронен вид.
„АРФА ЕС“, при уважена рекламация, привежда стоката в съответствие с уговореното в договора за покупко-продажба в едномесечен срок от предявяване на рекламацията на Потребителя.
● Ако стоката не е ремонтирана след изтичане на срока по предходната алинея, Потребителят има право да се откаже от договора и да получи възстановяване на заплатената сума или да иска намаление на цената на потребителската стока съгл. към чл. 114 от ЗЗД.
● Привеждането на потребителските стоки в съответствие с договора за продажба е безплатно за Потребителя. Той не дължи разходи за транспорт на потребителската стока или за материали и работа, свързани с ремонта й, и не търпи съществени неудобства.
● В случай на несъответствие на потребителските стоки с договора за продажба и когато Потребителят не е удовлетворен от уреждането на рекламацията, Потребителят има право да избира между една от следните опции:
- разваляне на договора и връщане на заплатената от него сума;
- намаление на цената.
● Потребителят няма право да иска възстановяване на заплатената сума или намаление на цената на стоката, когато Търговецът се съгласи на замяна на потребителската стока с нова или ремонт на потребителската стока в рамките на един месец след отправяне на рекламацията. от Потребителя.
● Търговецът е длъжен да удовлетвори иск за разваляне на договора и да възстанови платената от Потребителя сума, когато след удовлетворяване на три рекламации на Потребителя чрез ремонт на една и съща стока в рамките на гаранционния срок е налице последващо несъответствие. на стоките с договора за продажба.
● Потребителят няма право да претендира за отказ от договора, ако несъответствието на потребителската стока с договора е незначително.
ИНТЕЛЕКТУАЛНА СОБСТВЕНОСТ
• Правата на интелектуална собственост върху материали и ресурси, поместени на сайта на „АРФА ЕС” (включително съществуващата база данни), които са обект на закрила по Закона за авторското право и сродните му права, са собственост на „АРФА ЕС” или посочените лице, прехвърлило правото на ползване на „АРФА ЕС” и не може да се ползва в нарушение на действащото законодателство.
• При копиране или възпроизвеждане на информация извън законовите граници или при друго нарушение на правата на интелектуална собственост върху ресурсите на "АРФА ЕС", "АРФА ЕС" има право да предяви иск за всички вреди, включително преки и косвени вреди.
• Освен в случаите, когато е изрично уговорено, Потребителят няма право да възпроизвежда, променя, изтрива, публикува, разпространява или по друг начин разкрива информационните ресурси, публикувани на уебсайта на „АРФА ЕС“.
• „ДИЛО” се задължава да полага дължимата грижа, за да може Потребителят да има нормален достъп до предоставяните услуги.
• “АРФА ЕС” си запазва правото да спира достъпа до предоставяните услуги. “АРФА ЕС” има право, но не и задължение, по свое усмотрение да изтрива информационни ресурси и материали, публикувани на техния сайт.
КЛАУЗА ЗА ДЕЛИМОСТ
• Страните декларират, че ако някоя от разпоредбите на тези Условия за ползване се окаже невалидна, това няма да направи невалиден целия договор или част от него. Невалидната клауза ще бъде заменена от повелителните правила на закона или установената практика.
ПРОМЕНЯНЕ НА УСЛОВИЯТА ЗА УСЛУГА
• “АРФА ЕС” се задължава да уведомява Потребителите за всяко изменение на настоящите Общи условия в 7-дневен срок от настъпване на това обстоятелство на посочения от Потребителя имейл адрес.
• Когато Потребителят не е съгласен с Условията на услугата, Потребителят има право да се откаже от договора, без да посочва причина и без да носи отговорност за щети или неустойка. За да упражни това право, Потребителят трябва да уведоми „АРФА ЕС” в едномесечен срок от получаване на съобщението по предходната алинея.
• В случай, че Потребителят не упражни правото си да се откаже от договора в съответствие с настоящите Условия Условия за ползване, се счита, че Потребителят е приел Промяната без възражение.
ПРИЛОЖИМ ЗАКОН
• За неуредените в настоящите Общи условия случаи се прилагат разпоредбите на законодателството на Република България.